Tento úvodní díl školení se obrací na oblast získání nového zákazníka a kontaktu s ním
Víte jak správně kontaktovat zákazníka? Potřebujete si telefonicky sjednat schůzku?
Pro koho je seminář určen?
Pro pracovníky call center, recepcí, obchodníky, asistenty, pro všechny, kteří často komunikují se zákazníky nebo obchodními partnery, a to zejména telefonicky.
Pokud jste přesvědčeni, že nejdůležitější osobou v úspěšném obchodě je zákazník, pak je tento program určen právě Vám.
Obsah
- vyhledávání nových zákazníků,
- doporučení od spokojeného zákazníka
- profesionálně oslovit zákazníka a navázat s ním kontakt pomocí telefonu
- přípravu a průběh telefonického hovoru
- získávání informací po telefonu,
- naslouchat zákazníkovi
- zjišťovat potřeby zákazníka
- ověřovat si, že nám zákazník rozumí
- shrnutí informací
- námitkami a reakce na ně
- argumentace a přesvědčení zákazníka, prodávání užitku
- práce s hlasem - síla, tempo, artikulace, logika
- modelové situace a rozbor
Počet účastníků
Minimální počet účastníků je 6 osob, maximální 12 osob ve skupině. (při větší počtu je nutná úprava školení)
Délka semináře
2 dny
Cena
8.900,- za účastníka bez DPH (19%)
V investici je zahrnuto zajištění školících místností a techniky, písemné materiály v průběhu semináře a písemné shrnutí semináře s podrobným záznamem a komentářem , dále možnost individuálního rozhovoru – konzultace v termínu konání semináře.
Oblečení účastníků
Doporučujeme pohodlné neformální oblečení a dále sportovní oblečení pro případně outdoorové aktivity.